Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Chez Heval Yoldas Camarade, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges des produits commandés sur notre boutique en ligne.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à l’adresse indiquée dans nos Mentions légales ou via notre formulaire de contact.

Le simple renvoi du colis sans nous avoir informés de votre décision ne vaut pas exercice du droit de rétractation.

2. Retour des produits

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.

Les articles retournés doivent être :

• neufs et non utilisés ;
• complets ;
• dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• accompagnés de tous leurs accessoires.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à une nouvelle commercialisation pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ;
• les denrées alimentaires périssables ;
• les produits alimentaires descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• tout autre produit bénéficiant d’une exception prévue par la loi.

4. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit, à son remboursement ou à toute autre solution adaptée.

5. Remboursements

Après réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés dans les conditions prévues par la loi. Les frais de retour restent à la charge du client lorsqu’ils lui incombent.

6. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges automatiques.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le traitement de votre retour.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par :

• E-mail : hevalyoldas94@gmail.com
• Téléphone : 07 82 44 01 03

ou en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site.